Política de Reembolso
En Grim Textile, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales aplican reembolsos, cambios o reposiciones.
1. Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta algún defecto de fabricación o error atribuible a Grim Textile, el cliente podrá solicitar:
- Reposición del producto sin costo adicional
- Cambio por el mismo modelo
- Reembolso total del monto pagado
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido
- Enviar fotografías claras del defecto
- Proporcionar número de pedido
Una vez validado el caso, se indicarán los pasos a seguir.
2. Productos personalizados
Debido a la naturaleza de los productos personalizados:
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos por errores en diseños aprobados por el cliente
- No se aceptan cambios por selección incorrecta de talla
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente el diseño, tallas y especificaciones antes de confirmar su pedido.
Sin embargo, si el error es atribuible a Grim Textile (diseño incorrecto, impresión equivocada, talla distinta a la solicitada), se procederá a la reposición correspondiente.
3. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de producción.
Una vez que la prenda haya sido estampada o producida, no será posible realizar cancelaciones ni reembolsos.
4. Productos en promoción o liquidación
Los productos adquiridos en promoción, descuento especial o liquidación no aplican para reembolso, salvo defecto de fabricación.
5. Proceso de reembolso
En caso de proceder un reembolso:
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la plataforma bancaria o de pago
- El plazo estimado es de 5 a 15 días hábiles
Grim Textile no se hace responsable por tiempos adicionales que dependan de instituciones financieras.
6. Condiciones generales
Para que una solicitud sea válida:
- La prenda no debe haber sido usada
- No debe presentar daños por mal uso
- Debe conservar sus condiciones originales
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos.
7. Identificación del responsable
El sitio web es operado por Grim Textile, con domicilio en Los Reyes la Paz, Estado de México.
Para cualquier consulta puedes contactarnos en:
Correo electrónico: grimtextile@gmail.com